花园物流公司用心用情书写商贸服务业运营新答卷 “五全”精细服务筑巢引凤促繁荣

花园物流公司用心用情书写商贸服务业运营新答卷

“五全”精细服务筑巢引凤促繁荣

走进花园红木国际物流中心，只见企业商铺客流不息，车辆往来秩序井然，仓库货物周转高效，这里已成为物流快运、饮品批发等各类创业者拓展业务的“优选地”。同时，越来越多企业、商户也纷纷“抱团”入驻方店功能区、前蔡功能区及花园第三菜市场。近年来，花园物流公司运营管理所有区域，常年保持100%出租率，年租金收入达1800万元，已成为推动花园商贸服务业高质量发展的重要引擎。

“我们从招商、留商、营商三方面入手，以‘主人翁’姿态，践行初心使命，坚持‘服务即招商、数据助经营、科技提效能’的理念，服务好每一位商户，全面完成目标任务，全力服务招商引户，全情投入留住商户，全神贯注优化环境，全局观念作出贡献，为花园村高质量发展增添商贸服务业繁荣力量。”花园物流公司总经理厉丽香如是说。

不久前，来自花园商业中心、花园市场办、花园木材市场、花园粮油商贸城、花园南通家纺城等商贸服务企业纷纷走进花园物流公司参观，深入交流学习，进一步汲取先进经验、拓展发展思路，致力为花园商贸服务业持续繁荣添砖加瓦。大家纷纷表示，同样是商贸服务企业，看到他们“五全”精细服务筑巢引凤，令人感触特别深，希望结合自身实际，学习运用好思路、好经验、好做法，不断提升经营服务水平。

亮出真“优势”  让商户看中而“无法拒绝”

“选择把饮料仓储业务放到这里，是因为交通优势明显、产业配套完善、消费市场庞大，可以帮我们在降本增效的同时，进一步打开销售市场。”顶康副食负责人乔云刚坦言，作为服务百姓日常生活的重要组成部分，快消饮品对货物周转效率要求高，而花园红木国际物流中心紧邻义东高速，两分钟即可上高速的交通便利让他们“无法拒绝”。“我们的产品从出厂到配送再到终端销售，在花园村这样堪比城市的大型消费市场，就可以形成‘一站式’闭环。”

这样的选择，并非个例。花园物流公司运营管理区域，主动“靠拢”的商户不在少数。截至目前，花园红木国际物流中心已入驻物流企业14家、仓库3家、饭店2家、敞篷厂3家、外贸企业4家、购物超市1家，方店功能区入驻企业26家，前蔡功能区入驻企业7家，花园第三菜市场涵盖蔬菜、肉类、冷冻品等14个摊位。这些商户涵盖生产、流通、消费等多个环节，相互赋能，形成了繁荣发展的产业生态。

厉丽香表示，商户愿意来，关键在于花园村得天独厚的综合优势，她们会在招引中和盘托出。作为全国首个“村域小城市”和国家AAAA级旅游景区，花园村早已构建起“宜居、宜商、宜业、宜养、宜游”的“五宜”环境：花园红木家具城和花园大型木材市场形成全球最大红木产业集群所带来的庞大物流需求，为物流企业提供了稳定客源；花园外国语学校、花园高级中学等优质教育资源，花园田氏医院的专业医疗保障，让商户员工无需为子女教育、家人就医分心；花园商业中心则为大家提供了丰富的消费场景，实现“工作在园区、生活在花园”的便利体验，等等。

招商有“巧劲”  数据打底口碑传声

“我们不搞‘广撒网’，而是用数据精准匹配企业需求，用服务赢得商户口碑。”厉丽香介绍，每年9至10月，公司都会启动“商户调研季”，团队深入东阳、永康、义乌等周边地区，摸清同类园区的租金水平、商户盈利状况，再结合自身实际建立“租金弹性定价模型”，既保证企业能以合理成本入驻，又确保园区收益稳步增长。

花园第三菜市场的运营，便是数据驱动招商的典型案例。通过分析猪肉摊位半年1282头的销量数据，结合村民对蔬菜、海鲜等品类的需求变化，市场方主动为摊主提供进货建议，帮助优化品类结构。“以前凭经验进货，经常出现滞销或断货，现在有了数据参考，销量比去年提高了不少。”一位蔬菜摊主笑着说，这种“帮商户算账”的招商模式，让大家更愿意留下来。

更重要的是，厉丽香坚信“服务好现有商户就是最好的招商广告”。在园区里，“全员招商”的理念深入人心——大家都会留意身边的潜在合作机会，而老商户的口碑推荐，更是成为招商的重要渠道。2024年，新入驻的企业中，20%来自老客户介绍。“我们没做太多广告，都是商户用体验说话。”厉丽香说，有一家入驻的物流企业，因为在园区享受到了货源匹配、车辆调度等贴心服务，主动介绍了3家同行过来，“这种‘以商引商’的模式，既降低了招商成本，也让入驻企业的质量更有保障。”

留商靠“真心” 从“招进来”到“养起来”

“招得来只是开始，让企业留得住、发展好，才是我们的目标。”在厉丽香看来，留商比招商更重要，而关键就在于“想企业之所想，急企业之所急”。

百烁环保公司的成长轨迹，生动诠释了“留商之道”。2021年，这家规上企业从金华金东区搬迁至方店功能区，租赁14662平方米厂房，年缴租金256万元。入驻后，厉丽香及其团队没有“一租了之”，而是持续跟踪企业发展需求。去年3月，得知百烁环保公司有扩产计划，团队第一时间对接前蔡功能区的厂房资源，帮助企业新增11911平方米租赁面积，年租金贡献再增200万元左右。当了解到企业在苏州昆山、海宁设有生产基地后，花园物流公司又主动协调用地，最终促成企业计划今年将昆山总厂整体搬迁至前蔡功能区，实现战略重心转移。“从扩产到迁厂，厉总和工作人员全程帮我们对接资源，让我们能安心搞生产。”百烁环保公司负责人这样说，在花园村，企业感受到的不仅是优质的硬件设施，还有“家人般”的贴心服务。

这种“家人般”的服务，还体现在解决企业的“后顾之忧”上。依托花园村的优质资源，在花园集团和花园村支持下，花园物流公司已帮助数十家企业的员工子女入读花园外国语学校、南马实验小学等学校。同时，花园物流公司还向商户承诺：若未来园区规划调整，将优先为其协调新的经营场地，彻底消除企业的长期发展顾虑。

安全保障更是“留商”的底线。花园物流公司以科技赋能安全管理，在园区安装烟雾报警器、增设微型消防站，对水电表、消防管道实施物联网监测——寒冬前自动预警防冻裂，每年节省维修费用数十万元；去年开展6S检查，整改安全隐患50余项，实现安全生产“零事故”。

营商添“温度” 数字化提效人文化关怀

营商环境好不好，商户的感受最直接。为了打通服务商户的“最后一公里”，花园物流公司搭建了商户微信群，各部门负责人全部入群，承诺“30分钟内响应问题”。无论是功能区厂房电路故障，还是物流车辆调度，商户在群里反馈后，相关负责人都会第一时间对接处理。2024年，通过这个微信群，花园物流公司累计解决商户诉求100余件。

针对物流商户货源与运力分布不均的问题，花园物流公司还主动整合资源，收集周边的货源信息发布到群里，为商户匹配合理的车次与线路，大幅降低车辆空载率。“以前跑一趟车，没办法满载是常事，现在通过园区的资源匹配，满载率提高了不少，每月能省不少钱。”一位货车司机说，这种“抱团发展”的模式，让大家都能受益。

人文关怀则让营商环境更有“人情味”。花园物流公司始终将职工群体的权益保障与职业发展放在重要位置，通过多样化的服务举措构建起完善的关怀体系。每年酷暑时节，花园村总工会与上级工会都会联合花园物流公司为园区一线装卸工送上米面油、防暑降温用品；在职业技能提升方面，花园物流公司常态化开展安全培训，邀请专业老师讲解起重设备操作、货物堆叠规范，还组织叉车操作技能培训与持证考核，帮助员工提升职业竞争力。

未来，花园物流公司还将以提升服务水平为核心，构建覆盖产业运行、市场管理、“菜篮子”保障的智慧化网络，真正依托“智慧花园”系统的数据沉淀，提升管理的及时性与精准度，让管理更高效、更具前瞻性，让园区成为更多企业的“发展沃土”，为花园村持续高质量发展注入更强劲动能。