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花园集团妇联与接待办联合组织 开展接待礼仪培训

发布时间:2020-07-16 点击数:648

花园集团妇联与接待办联合组织

开展接待礼仪培训

7月7日晚,由花园集团妇联与接待办联合组织的办公室人员接待礼仪培训课在花园大厦举行,花园集团接待相关部门人员与各下属企业办公室人员参加培训。

培训课上,花园集团党委委员、纪委书记兼接待办主任朱鸿言简意赅地为参训人员梳理接待流程并提炼接待经验。她指出,接到考察函后,大家必须第一时间明确来宾考察目的,根据来宾考察侧重点制定接待方案;其次,要核实清楚来宾具体信息,包括来宾姓名、身份、职务、级别、性别、民族、出发地、去向地以及随行人员数量等;除了做好与来访人员的沟通对接,接待人员还要做好上传下达,请示领导接待安排,并督促相关企业单位做好来访准备。

“足容重,手容恭,目容端,口容止,声容静,头容直,气容肃,立容德,色容庄。”礼仪包括人的仪表、仪态、礼节等,在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素,有形、规范、系统的服务礼仪能让接待人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。花园集团接待办副主任卢亚迪为参训人员做服务礼仪专题培训,从仪容、仪表、仪态、常用礼节、语言礼仪、电话礼仪、交谈应对等七个方面展开细致分享,并与参训人员灵活互动,现场实操教学微笑、站姿、走姿、坐姿、蹲姿等动作要领,大家在轻松愉悦的学习氛围中掌握了新的技能技巧。

随后,花园集团秘书科科员贾亦真为参训人员做“会议茶水服务礼仪”培训,从贵宾休息室、会场中主席台、会议室三个场景切入,分别阐述会前准备、会中服务、会后收尾等工作流程及细节。“第一次加水后瓷杯杯盖翘起留条缝;两人同时续水,行进速度要保持一致;中途续水时,应用小拇指与无名指夹住被盖,再将杯子轻轻拿起倒水。”参训人员跃跃欲试,在现场进行了场景演练。

培训结束后,参训人员纷纷表示此次培训课干货满满,自己将把课上学到的本领在今后的工作中学以致用,努力提高自身工作能力与职业素养,展现良好的花园形象,为花园高质量发展贡献一份自己的力量!