在复杂的市场环境中，酒店面临诸多挑战。面对困局，花园大厦紧紧围绕花园集团半年度会议精神，依托“中国十大名村”金名片，打造传统营销与新媒体营销相结合模式，以“四星”复评为契机夯基础、炼内功，完善内部管理体系，打造高效优质的服务团队，经营与服务管理举措并驾齐驱，力争实现营收新突破。

    加强营销策略  提升经营效益

    线下精准出击，深挖外部资源。据统计，长三角地区人均GDP超1.8万美元，休闲度假游占比超60%，且Z世代、银发族成为消费主力。根据这一市场变化，我们将整合花园各方旅游资源并针对性设计旅游产品，主动并重点出击开发长三角区域与花园旅游集团对接。

    依托花园村“乡村振兴”“共同富裕”名片，以党建活动和考察学习为主题，重点开发对接会务公司及培训公司，引进培训、住宿、用餐综合性消费团队，进一步拉伸营收链条。

    在暑期旅游和开学季、商务差旅旺季，主推含水世界、采摘、周边景区联票的“亲子度假套餐”，同时着重联系“夏令营”活动组织机构；针对本地及周边1小时车程客群，推出含下午茶、水果捞的“周末微度假”套餐，联合邻近旅行社上线“周边游”专线；国庆长假和企业年会，将联动花园旅游集团资源推出“国庆深度游”套餐，提供“年会场地布置+餐饮定制+住宿”一站式服务。

    以“包厢赢口碑、宴席赚收益”的经营思路，重点打造小型宴席产品及服务增值，丰富各类宴席场景化、提升仪式感，优化婚宴优惠政策；提高新菜品研发力度，目标推出至少5道招牌菜、必点菜。

    优化渠道布局  提升形象展示

    OTA平台整理，撇弃一些少订单、无订单的订房平台，集中所有流量至第一订房平台携程；加强携程平台运营，优化房源标题和图片，突出“花园景观”“亲子友好”“会议设施”等卖点，提升搜索排名，在有限的流量池里“抢”一席之地，同时为线下渠道好评加持。

    微信视频号、抖音、小红书投放短视频，内容主要包括：客房细节、餐饮制作、客户好评故事。每月至少更新4条，挂载“酒店团购券”链接。

    构建“私域流量池”，通过微信服务号、小程序连接会员，推送个性化内容。

    创新产品形态  提升竞争实力

    随着市场需求变化，酒店产品也需逐步更新，目的是提升客户的体验感及收益。结合当前3亿多人群存在睡眠质量低或者睡眠困难的现象，打造酒店是生活方式的平台概念及应用新零售概念与AI，开发低投入、高产出的新型产品。

    同时，也要练内功，强化服务品质。经营与管理是相辅相成的，再强的营销如果没有优质内部接待也将是“一次性”的生意，所以我们重点要提升服务品质以促进复购率。

    继续巩固仪容仪表，提高酒店工作人员的“精、气、神”。优化完善质检管理体系，形成“发现问题—分析问题—解决问题”闭环。以“四星”复评为契机，优化完善各部门SOP并编制成册，作为各部门重要培训资料及工作程序标准。以客户体验感为中心，开展系列性“优质化服务”激励活动，加强与优质酒店的互动交流学习，引入行业资深培训师，定期开展“酒店精细化管理”“数智化工具使用”“高端服务礼仪”等培训。

    此外，花园大厦还将抓细节，优化成本管控。全年开展安全“自查自纠”工作，杜绝安全隐患，确保生产、生活零事故，安全零损失。拓展采购途径，完善采购询价程序，严把验货、收货关，降低材料采购等运营成本。优化组织结构，引进优秀人才，合理用工，实现一人多能，提高人效。强化节能降耗意识，严抓日常工作中的浪费陋习，制定“绿色客房”等节能降耗措施。