高质量发展，我该怎么做？ ——花园田氏医院主题大讨论心得体会摘要
高质量发展，我该怎么做？
——花园田氏医院主题大讨论心得体会摘要
履职尽责 提升口碑
◎院长助理兼办公室主任 周巧旦
医院办公室是院内行政管理的综合职能部门和办事机构，是院领导的参谋和助手，涉及的工作内容多种多样，综合性强，在医院日常运行中发挥着较大的作用。我认为，促进医院高质量发展，应该从以下几个方面入手：
一、处理好医院与患者的关系——提供优质医疗服务。
高质量发展的前提，就是要为老百姓解决实实在在的问题。作为民营医院，不仅仅要求医院能提供优质的服务，更是要从服务流程、服务体系、环境设计上给患者提供一切的便利和舒适，真正体现出以病人为中心。一是要创造优良的就医环境。目前，我院正有序推进门诊改造工作，为病人提供更优质、更安全的环境，让老百姓获得满意感、幸福感；二是树立良好的服务意识，使病人满意在医院。要把“以病患需求为中心”的理念“植入”到每个医务人员的脑海中，并且要不断提高医务人员的基本素质，倡导服务文明用语；三是改善患者就医体验，遵循让病人“最多跑一次”理念，实行一站式服务，尽量帮助患者顺利、快速完成就医过程。
二、重视医院与员工的关系——培养高质量人才队伍。
员工是医院的主体，以人为本的文化理念是医院的根本，只有让每一位员工充分实现自身的价值，激发员工的工作积极性与工作热情，更好为病人提供优质、高效、安全的医疗服务。一是要开展各种文化娱乐活动，通过组织主题鲜明的护士节活动、迎新晚会等积极向上的各项活动来凝聚医院职工队伍；二要以战略眼光培养人。人才培养是医院高质量发展的必要条件，我院要深刻落实“请进来、走出去”的人才培养方针，定期邀请专家团队来我院指导、坐诊，选拔优秀骨干赴上级医院进修学习，坚持“先下手为强”，提早谋划明年招聘计划；三要重视人才使用，积极为员工提供展示自我的平台。同时优化人才晋升机制，营造“以能力论英雄”的氛围，促使员工不断创先争优，积极进取。
三、加强医院与社会的关系——自觉履行社会责任。
医院承担了和谐社会发展的社会责任和义务，因此在推进内部和谐与医患关系和谐同时，还应处理好社会公众和谐关系，自觉履行社会责任。近年来，医院党员志愿者服务队每月到敬老院、村庄、社区开展义诊、送医送药送健康等志愿活动，巾帼服务志愿队先后对接帮扶了8户困难家庭，每月上门服务，为对接户做健康指导、送基本药物和慰问品等，受到老百姓的欢迎和好评。医院应继续做好志愿队建设，自觉履行社会责任，创新服务机制，不断扩大服务半径，让更多的老百姓享受到我院的公益服务。
有的放矢 提质增效
◎上肢足踝外科主任 陈伟清
主题大讨论让我们更清楚地认识自身的能力、处境、存在不足及日后努力的方向，医院、科室高质量发展，需要我们群策群力、凝心聚力、求真务实、埋头苦干，保持良好的工作作风，努力做好本职工作。
做好服务，扩大社会效益。要培养医护人员责任感，做事严谨、细致，不拖沓，严格参照18项核心制度规范医疗、安全医疗。在患者体验感上努力下功夫，精益求精的态度是保证患者疗效的最好体验，服务要深入，主动解决患者的各种困难，更好提升精神愉悦，增加患者精神体验。并且通过微信等移动网络方式加强与患者之间的沟通交流，进而增进感情，提升口碑，争取做到让每一位出院患者都能主动宣传医院。同时，要加强随访，尤其是家中随访，针对重点病人，如需要关注疗效的，或来院换药不方便的、以及通过提升服务可以打开患者身后那扇“大门”的，大大提升口碑。
明确目标，抓好重点工作。一是二级甲等骨科专科医院创建工作，根据创建办制定的工作计划和医务科工作安排，明确分工、各司其职，保证按时按质完成各项工作，通过创建必将大大提升我们科室的整体高度。二是医保管理工作。要加强DRGs医保政策的学习，研究，不断优化费用结构，在保证治疗效果的前提下为患者减轻经济负担，要及时准确书写病案首页，做到精确入组。三是无痛病房建设，降低患者就医恐惧。这是增加患者主动来院接受治疗最好的动力，也是我科乃至整个医院重要突破点。四是深静脉血栓预防评估干预工作。每位医护人员都必须高度重视，尽快提升相关专业知识，要做到无死角全覆盖，确保医疗安全。
总之，科室的建设需要每个人共同努力，我们是一个集体，荣辱与共，接下去科室会制定更详尽的工作计划，特别是对工作存在责任心不强的情况会进行相应处罚，为保证制度执行更加公平公正，科主任和护士长等对科员的处罚负有连带责任。
勤奋好学 掌握技术
◎外科主任 赵巍晗
医疗服务是一个特殊行业，面对的是人的生命，围绕的是病人的健康。有这么一个1:5:20原则：既一个满意度很高的病人他会告诉周围5个人，会给你带来1个病人，而一个不满意的病人至少会告诉他周围20个人，这样会流失多少病人就不得而知了。这就是为什么要强调高质量的原因，只有高质量的技术和服务才能留住病人，有了更多的病人，医院和科室才能有进一步发展，而精湛的技术和贴心的服务是留住病人的关键。
责任心第一，做好本职工作。比尔·盖茨曾经说过，人可以不伟大，但不可以没有责任心。责任心是比能力更重要的品质。在任何一个单位工作，我们不是在为老板打工，而是在为自己的将来奋斗，给自己累积经验和财富，老板只提供展示人生价值的平台，而要在这个平台发光发热，成就作为，需要自己努力。作为医务人员，我们除了要尊重这个平台，认真做事外，身上承担的责任更重。
技术的提高是一个持之以恒的过程，不要好高骛远，最重要的就是勤奋好学。现在很多年轻医生总想着怎么样做好手术，而忽略了其他的细节。举个例子，同一个手术病人，A医生换药手法粗暴，态度冷淡，B医生换药手法温柔，一边换药一边和病人沟通，交代会有些不舒服的感觉，B医生带给病人的就医体验肯定会更加舒服。我要表达的是技术不单单体现在你手术是否做得好，而且包含你日常工作中的所有表现。
服务贯穿整个就医过程，我们一直说以病人为中心，那怎么样以病人为中心？我认为首先要换位思考，要从病人的角度看问题，病人有什么诉求。其次第一印象很重要。心理学上有个名词叫做“首因效应”，即人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位。在诊疗过程中，这个效应依旧存在并发挥着举足轻重的作用。所以，在接诊时，你的第一行为，包括态度、沟通交流能力以及对病人所患疾病的了解程度，可能直接影响病人对我们的认同。总之，服务很宽，每时每刻做好很难。服务又很重要，需要每时每刻去做好。
适度而为 守护健康
◎医务科主任兼内科病区主任 马正兴
今年一场突如其来的疫情深刻影响全球所有国家，在这紧要关头，尤其要好好思考该如何做，为未来的可持续发展探明方向。
一、有高度的医疗。今年上半年，内科业务量同比有所下降，但科室工作却比以前更多，更繁忙。在越紧要关头，越是得有高度，要打起12分精神，紧绷安全经营这根弦，避免低级失误。保证安全就是医院最大的经济效益和社会效益，作为病区主任，我要监督好每位员工的医疗质量，特别是在服务好病患的同时兼顾DRGs管理，加强医患、护患、医护沟通，保证科室顺利运转。
二、有温度的体验。我科外地员工比较多，既然远离家乡来到花园田氏医院内科病区，那么我就是他们的兄长，要加强对他们的人文关怀，给予家的温馨，继而增加他们对医院及科室的忠诚，打造优质的团队精神；同时也要加强对病人的嘘寒问暖，现在我科老年患者多，临终关怀病患也不少，日常工作中要加强巡视，防止跌倒、坠床等意外受伤，多与病患沟通交流，了解他们的病痛、焦虑、想法，让他们感受到温暖，提高生活质量。
三、有宽度的沟通。健康不只是身体上的康复还有心理方面上的疏导，我们治好了患者的身体痛苦，还要想方设法减轻或者去除他们心理上的痛苦，要鼓励员工学会与病人交朋友、拉家常，从他们内心深处了解他们的需求；用药除了知道正作用，还得了解药理、副作用、禁忌症等，不能只局限于用法，也要告知患者药品服用期间的注意事项。
四、有深度的服务。上面三点只是做到了患者在院时的工作，既然交了朋友，出院后自然也要去关怀，这最重要的就是随访。只有做好随访，我们才能知道病人离院后的情况，才能避免一些失误、减少纠纷，才能社会效益最大化，金杯银杯不如老百姓的口碑。通过群众的口口相传，才能给我们带来无尽的资源。
总之，我们一定要关心医院建设与发展，将工作作为自己的责任，而不是一种任务，敷衍了事，要认真研究医保政策，优化费用结构，做好每个住院病人的DRGs管理。2020年，让我们一起努力做得更好！
立足本职 精细服务
◎护理部副主任兼急诊室护士长 陶益丽
医院的高质量发展，靠的是我们优的技术、周到的服务、坚实的保障、与时俱进的学习及百姓满意的口碑，需要我们真正做到“一切以病人为中心，以质量为核心，以健康为需求”，认真落实好每一个制度，抓好每一个环节，高质量完成本职工作，将百姓健康及需求融入每个体系、每个要求、每次实践、每次学习，与医院同为连理枝，医院发展我发展，共同进步成长。具体努力如下：
急诊科是一个“急、忙、杂”的科室，那就更要求我们以一往无前的奋斗姿态，以“时不我待，只争朝夕”的紧迫感和责任感做好精准的分析与判断，让病患到医院来治疗也是放心满满，就像吃了“定心丸”。故平时更要多方加强知识面与临床思维能力面的学习，多与同行学习交流分享，多向他们取经弥补不足，同时要进行总结探讨，带领科室人员一起进步提高，加强人才的培养，落实好分层培训的计划，打造自己医院不断前行的优秀队伍。
我们必须本着将心比心、换位思考的原则，以健康需求为导向，以心理需求为前提，多方征求他们的意见，收集他们的信息，先解决他们实实在在的问题，再解决后续的追踪问题。工作中定期召开工休会，加强学习及沟通交流技巧，改善他们的就医体验，落实无缝隙、无障碍的优质护理服务。
从工作实际出发，以解决问题为导向，多方了解病人的就医需求，打造专科品牌及综合大发展，利用万物互联的模式，可以请进专家、学习专家、发展专家的特色，实现我们自己医院的多学科发展以及专家特色，避免让老百姓“绕道而行、舍近求远”，自己家门口就能做好，同时也是最好的营销手段，金杯银杯不如老百姓的口碑，现也正是我们一直在做的一直努力的方向。
于细节处见精神。那就必须持续稳定做到：要严抓医疗护理的质量，确保医疗安全；要实行精细化管理，致力提高运营效率；要以人为本，持续提升满意度；要建立院科有力的文化体系，营造和谐的医院文化。
做好科室管理工作，要从工作态度、专业水平、沟通技巧、团队精神等方面做到更高质量的提升。以饱满的工作热情投入到工作当中，认真贯彻医院下达的各项任务指示，把思想和行动统一起来；要不断提升自身的专业水平，定期组织科里同事加强学习，深入掌握网络维护、软件开发的专业知识，落实岗位职责和分工，进一步保障医院信息系统的稳定运行、推进医院信息化建设工作；要提高服务意识，讲究方式方法，尽量使用通俗易懂的方式与医护人员、患者进行沟通。
——信息科科长 蒋瑞明
首先要改变思想，树立观念，争当主人翁，做排头兵，考虑问题要时时刻刻从医院利益的角度出发，要爱院如家，爱院如己。其次，工作方面，要敢于做事，敢于担当，作为科主任要冲在前、做表率。洗碗怕打碗，扫地怕扬尘的思想不可取。做事要对过程负责，更要对结果负责。工作要有全局意识，底线思维，危机意识，在其位谋其政，尽其责，时刻保持谦虚、谨慎、律己。还要加强业务学习，坚持干什么就学什么，缺什么就补什么，提高学习的时效性，另一方面也要学习别人先进的管理方式方法，少走弯路，少摔跟头。
——总务科主任 卢木韦
作为总务设备科一员，我认为围绕“高质量”的目标，我们要做到精、准、严、实。精就是要精通业务，多学习，多思考，多干事，提高自己的工作能力；准就是要准确定位，准确认识，深刻领会上级领导精神、领导意图，了解各科室对我们的需求，强化工作落实，提高工作质量；严就是严格律己，严格执行，在日常工作中，严格执行相关政策和领导的决策，增强纪律意识，切忌懒作为、乱作为、不作为；实就是要脚踏实地，带头实干，强化担当意识，做到心中有责，主动作为。
——设备科科长 李强
保安服务是一个提供安全防范服务的特殊行业，随着医院的发展壮大，对保安服务的要求也越来越高。结合自身实际，保安人员要加强消防、治安等方面的业务学习，熟练各种灭火器械的使用方法，更要有爱岗敬业的精神，敢于和违法、违规做斗争。如今在传统人力保安基础上，我们保安服务更多以互联网、大数据等“科技+保安”手段呈现，这也对我们安保人员提供更高要求，鞭策我们加强学习先进技术。同时，我们保安人员也要学习基础医疗急救知识，为平安花园、平安医院做贡献。
——保卫科副班长 邵宇鹏
结合自身工作应该做好以下几点：一、履行好岗位职责，服从领导和上级的指挥，迅速出车，在保证安全的同时快速完成急救任务；二、严格遵守交通规则和警灯、警报的使用规定，认真执行操作规章，安全行驶，并详细记录每次出车情况；三、定期做好车辆的检修、保养和清洁工作，保持车况良好，发现问题及时报告；四、遵守医院的各项规章制度，严格执行交接班制度，确保院内救护车处于应急状态，驾驶班人员24小时随叫随到，与医务人员密切配合，共同完成急救任务；五、积极参加业务学习、安全急救知识，主动熟悉周边路线路况及村镇详细分布。
—— 驾驶班班长 任永泉
新时代下，医院高质量发展既是国家对医疗机构的期望，也是广大百姓的期待。促进科室高质量发展，我认为应把握3个方面：一是科室要有重点发展目标。科室确立的目标就是标杆，全科人员都朝着这个标杆，心往一处想，劲往一处使，每个人去努力奋斗，科室就会越来越好；二是要有规划。成功是一个循序渐进的过程，不可能一蹴而就，要有规划，包括宣传、随访如何提高业务能力等；三是要有创新力。骨科是我院的特色品牌，在骨科康复科上必须做强做精，提升社会效益，我们要在做精现有项目的同时不断开展新项目，提升社会效益。
——康复科医师 何嗣杰
医院提出要高质量发展，代表着医院将走向更高水平，也代表着对身为员工的我提出了更高要求。因此，要不断提升专业技术水平，将石膏夹板做得更舒适、更美观，将冲击波做得更到位，疗效更显著。同时要加强对医疗法律法规的学习和医德医风的学习，更好地保障患者和自身的权益。在工作中，要加强与门诊医生的沟通，避免治疗过程中出现错漏,并且加强服务意识，面对病人态度谦和主动，治疗过程中多与患者沟通，尽可能消除患者的恐惧和疑虑。
——骨科门诊医师 戴龙
作为医务人员的我，要把病人放在第一位，端正好自己的服务态度，耐心聆听病人的诉求，在与病人沟通的过程中，要有同理心和耐心，在检查过程中，要以温和的态度让病人配合自己的工作，这样才能尽快摆好体位，呈现高质量的图像。作为辅助科室一员的我，要以临床为中心开展工作。根据临床描述和诊断进行检查，遇到不清楚、有疑惑的地方，主动与临床医生沟通，达到检查目的。作为新入职员工的我，应不断加强业务学习，提升业务水平，在平时中要多看书，多学习，多思考，多询问，多向科室同事借鉴有效经验。
——放射科医师 陈依玲
首先要提升自己的技术，平时多看书，学好理论知识的同时，多向技术好的同事和在我科坐诊的专家交流学习，积累经验，提升技术水平。其次，科室的团结协作很重要，科室是一个整体，科室的建设需要每个人的互帮互助，有困难共同解决，有责任共同承担。第三是做好服务，认真对待每一个病人，端正服务态度。虽然有时会遇到一些不讲道理的病人，还是要以病人为中心，多想想他们的困难与痛苦，尽量满足他们的要求。
——B超室医师 陈玲玲
医院的发展，需要我们的敬业奉献，需要我们的团队合作，需要我们的探索创新！该如何做？我认为一是要深耕基础。作为一名护士的必要前提是要有扎实的基本功，万丈高楼平地起，没有牢固的基础，其他的都是空中楼阁。二是要优化服务。手足显微外科看的都是急诊，病人与亲属都很焦急，多快一分钟，手指头的存活率就高一分，这就要求我们要不断优化流程节约时间，注重沟通及时告知病情和诊疗方案，加强服务尽最大努力减少病人焦虑。
——北5病区护士 舒小燕
作为一名护士，首先要注意仪表，衣着干净整洁，肢体端庄大方，语气温柔和蔼，动作娴熟干练；其次要不断学习，提高自己的临床及理论知识，在工作中虚心求教，提升自己的工作能力；第三要增强服务意识，要将“要我服务”转变为“我要服务”，将“被动服务”转变为“主动服务”，工作无小事，不要因为“事小”而不为，“事杂”而乱为，“事难”而畏为。第四要把握细节，细节决定成败，做到凡事有交待，件件有着落，事事有回应。最后，同事之间要团结友爱，互帮互助。
——北6病区护士 金钰丹
随着医疗技术的不断发展，医院所面临的挑战越来越多。我一直认为除了过硬的技术外，只要把服务态度跟上，就可以立于不败之地。可是逐渐发现，越来越多的大医院不但有精湛的医疗技术、雄厚的硬件条件，更突出的是优质的细节服务。“技术+服务”已不再是优势，已成立足之本。要想追求医院高质量发展，在提升技术、做好服务的同时更需从细节入手。如果要进行手术，专业而全面的问题解答是必不可少的，能让患者宽心放心安心。
——手术室护士 李越
高质量发展，我该怎么做？在以后的工作中，我将严格执行查对制度，保证灭菌物品的完整性、安全性，定期对仪器进行保养，保证正常运行，节约能源，降低成本，确保消毒灭菌物品质量安全。做好对临床科室及手术室无菌物品的供应，严格执行灭菌器的操作流程，对灭菌物品进行物理、化学、生物监测。做好外来器械的登记和交接，通过对外来器械及植入物的集中清洗、灭菌管理，提高医疗安全。重视医院感染管理，及时配合医院感染科工作，提高安全和个人防护意识。
——供应室护士 钟丹
身为医院收费处一员，我会在未来做到以下几点：一、面对病人耐心负责，热情和蔼，对医药的收费标准及药价有明确的了解，面对患者的问题可以进行详细解答。二、工作过程中我会对自我严格要求，不怀有私心，坚决按照院里规定的收费标准执行，不少收，不多收，不漏收，对收费的每一笔账都进行核查，唱收唱付，当面开出收据，并保留每一次收费的存根。三、一旦出现纰漏，主动承担责任，及时查找原因，立刻解决，不回避，不推诿，对自己的工作认真负责。
——收费处收费员 邵景莹
作为导医，我必须认识自我，改进自我，找准定位，争取在医院的第一窗口上发光发亮，提高主动性，展现医院的积极形象。在日常工作中始终秉承“以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”的服务宗旨，为各科患者做好指导就诊工作，对患者热情主动、耐心解释、提供帮助，对孤寡老人、危急病重虚弱患者选择最佳的检查程序，并且及时处理各种突发特殊情况，确保患者就医方便，为患者排忧解难。
——导医负责人 楼麟玉
