花园田氏医院成立于2006年12月，经过14年的发展，目前已初具规模。随着新医改政策的实施，医院发展正如逆水行舟、不进则退，我们必须着眼于长远发展战略眼光，在量的基础上实现各项工作质的提升。我认为，医院高质量发展的前提，就是要为老百姓实实在在解决问题，关键则在于如何保障群众在就医环节中得到获得感、满意感。

    首先是“高度”，努力提升医疗水平的高度。一是加强人才培养和引进。我院坚持“引进一批、培养一批、稳定一批”的原则，确定长远的人才规划。通过加强院内培训重点筑牢以普通医务人员和新职工群体为主的“基底”、通过外出进修培训强壮以技术骨干群体为主的“树干”、通过积极引进高层次人才营养以学科带头人为主的“树冠”，实现人才培养的系统化。二是要创新编制和岗位管理。建立完善科学、合理、透明的绩效考核体系，突出岗位工作量、服务质量、技术能力、医德医风和患者满意度等指标，考核结果与医务人员的岗位聘用、个人薪酬挂钩，实行多劳多得、优绩优酬，充分调动干部职工干事创业的积极性，不断提高自身医疗技术水平。

    第二是“温度”，让老百姓感受到有温度的服务。一是突显窗口作用，医院综合服务中心作为服务患者的第一窗口，为来院患者提供业务咨询、门诊挂号、病历复印等一站式的导医服务。二是要改善服务质量，引导医护人员进行换位思考，树立“患者至上”的服务理念，从病人需求角度出发，为患者提供温馨、细心、耐心的服务，彻底杜绝生、冷、硬现象。三是要完善患者满意度调查，建立门诊患者、住院患者随访制度，了解患者就医感受、治疗体验，收集反馈意见，跟踪患者治疗效果，对病情特殊的患者进行重点回访，对出院患者进行健康教育和康复科指导。

    第三是“宽度”，实现让群众在家门口享受优质医疗资源。一是强化硬件支撑。加强基础设施建设，不断改善门诊、住院条件。以二甲医院创建要求为目标，有序推进信息系统改造，推动院内自助终端、移动服务系统的建设，重点在智慧便民、智慧医疗、智慧护理、智慧医技等方面开展智能化应用服务。二是要做好软件保障。充分利用党员志愿者服务先锋队、巾帼志愿服务队、柽溪义工志愿队继续开展健康宣教、义诊等公益活动，不断加强住院病人、门急诊病人的家中随访，将优质的医疗服务送到家中。根据周边群众就医需求，聘请省级专家来院坐诊，让老百姓在家门口就能享受省级专家的服务，为百姓健康保驾护航。

    最后为“深度”，把工作做细做实，真正让百姓满意。医院要以病人满意为首要目标，进一步加大健康知识宣传力度，积极引导群众主动参与，着力提高群众健康意识，努力把义诊、随访等公益活动做细做实，让广大群众真正得到实惠。要加强医患沟通，更好地了解病患最需要的服务，提高治疗效果，促进医患之间相互理解。要学会倾听，在倾听中充分了解患者的想法，体会他们的感受；尊重患者知情权和选择权，选择通俗易懂的方式对患者病情、诊断、医疗措施和医疗风险进行告知。要坚守“以病人为中心”的初衷，严格落实医疗核心制度，不断提高医疗质量管理，规范诊疗服务行为。

    2020年，花园田氏医院将以医疗质量为抓手，进一步规范医疗行为；以新技术开展为手段，不断提升医疗技术水平；以提升医疗服务为契机，不断优化服务流程；以学科建设为基础，不断加强人才队伍建设；以二级甲等医院创建为目标，不断促进医院各项工作高质量发展，全策全力建设人民满意的医院，保障广大人民群众健康。