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2020年8月14日     收藏 打印 推荐 朗读 评论 更多功能 
品牌多元 提升体验
◎花园商业中心董事长 严健
2020-08-14

    在当前社会经济下,所谓高质量发展,就是在社会主义市场经济中,市场生产的产品和提供的服务能够满足广大消费者和其他生产者的物质文化生活需要。购物中心高质量发展的要求是产品和服务要不断提高质量、改进品质。所以花园商业中心高质量发展的路上,可以做以下几点:

    一、促进正向激励和优胜劣汰。适当引进新兴商品,发挥主观能动性。根据市场需求变化情况及时调整商品进货情况。对销售不好的商品予以及时联系处理,降低各类运营成本。商业中心要致力于保证每份商品都有其存在的销售亮点和优势,对商品实行质量的严格把控。员工方面,每个营业员必须对区域的商品相当熟悉,并且向顾客实事求是地介绍商品。每个部门要时常对本部门员工的仪态和工作情况进行培训和考核,对员工实行优胜劣汰的管理模式。

    二、做好人员分配工作。要根据各个部门人员的性格特点、工作经验以及他们的言行举止而做出科学、合理的分工,目的是让每个员工都能发挥自己最大的能力,做自己最擅长的工作,为公司创造尽可能大的价值。员工用餐时间各部门必须安排员工值守超市,保证任何时候都有工作人员在场。工作人员的工作态度和纪律必须抓好,提高自身的工作质量。

    三、做好商贸服务工作。首先要有良好的的服务模式,公司经营成功与否,全靠对顾客需求了解到什么程度,发现顾客需求,你就成功了一半;满足了顾客的需求,你就成功了全部。营业区域营业员要面带笑容礼貌地与顾客打招呼,并且热情耐心地为其提供所需之服务,不管顾客买不买,都要耐心回答顾客提出的问题。让顾客到过商业中心一次就让他记住商业中心永远都是他购物的好去处。

    四、打造良好购物环境。顾客群对购物环境的要求越来越高,所以商业中心要致力于后期包装,打造高辨识度,加深顾客印象,以期获得人气。打造一个风格独特、色彩丰富、空气清新、环境优美的购物环境,让顾客能获得购物、社交、休闲、娱乐的全方位感官体验。部门主管要经常巡视管理工作,建立工作管理制度,时刻检查超市通道是否畅通,保证无纸箱、木板、垃圾等堵塞走道。

    五、引进适宜品牌商家。为了满足消费者个性化需求、带给消费者独特体验,商业中心会着力于引进新兴品牌,年轻人热爱的独特品牌,以满足消费者个性、独特的体验需求。满足消费需求是商场的本质,营造多元化购物体验。时刻研究如何在品牌度、品类面积等方面具有竞争优势。商场的目标在考虑高、大、上的同时,也要考虑市场实际情况,有时品牌档次太高,单价过高,会导致客流量流失严重。反而是那些性价比高、时尚度高的商品更加具有吸引力。要用经营模式的多触点,整合商品资源、信息资源、社会资源,以满足不同消费者多元立体式的服务需求。

    如今网购消费本身已成时尚。在价格方面,网购省去了供应链中的部分环节,所以商品和性价比成了它的优势,在这种情况下,商场的实体店更加要利用好自己的有利资源,在严峻的经济环境下找出适合自己的路,实体店的优势是能让顾客在看得见的环境里,感受到空间环境的体验、商品功能的体验、休闲娱乐的体验、身份价值的体验。这些体验功能,是目前消费者所追逐的,也是网络销售无法比拟的。

    所以,市场消费需求是多方面的,同一客群的需求也是不断发展变化的,商场要把工作重点放在研究需求变化、研究消费心理、开发需求商品、提升服务价值上来。建好商业平台,在资源整合中转型,转变经营模式,转向需求定位,回归经营本质,做好商业中心的高质量发展。

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花园报 专版 00003 品牌多元 提升体验 2020-8-14 2